M E N Ü |
| |
 |
| |
|
 |
| HASTA/HASTA YAKINI MEMNUNİYET ANKET HİZMETİ |
|
Sağlık hizmetinin temel unsurlarından biri de Hasta ve Yakınının Memnuniyetini üst düzeyde tutmaktır. Bu amaçla yola çıkan bir sağlık kuruluşunun mevcut memnuniyet seviyesini belirlemesi ve bu çalışmaları üst düzeyde istatistiksel yöntemlerle yapılandırması gerekmektedir. Hastalara ve Yakınlarına uygulanacak anketler ve raporlama hizmet gereksinimleri Sağlık Bakanlığı MEMNUNİYET ANKETLERİ-UYGULAMA USUL ve ESASLARI ile belirlenmiş olup mevzuat gereği zorunlu hale getirilmiştir
Anket Yönetim Sistemi Hizmetimiz Kapsamı
Örneklemelerin çıkarılmasını sağlamak,
Tarafımızdan görevlendirilmiş ve özel eğitimli personellerle anketleri gerçekleştirmek,
İstatistik Uzmanları tarafından nitelikli raporlamaların oluşturulmasını sağlamak,
Kurum için sürekli yönetilebilecek veritabanlarını oluşturmak.
MOBİL ANKET ÇÖZÜMÜ
MIS sahip olduğu yazılım altyapısı ile, talep eden kurumlara mobil anket uygulaması gerçekleştirebilmektedir. Bu çözümde
MIS Personelleri PDA cihazlarları kullanarak hasta ve yakınlarının memnuniyet anket verilerini modern ve kolayca kaydedebilmektedir. Yazılımın sahip olduğu raporlama modülü ile de ek bir işlem yapmadan mevzuatın talep ettiği nitelikli rapor işlemi de tamamlanabilmektedir. sahip olduğu yazılım altyapısı ile, talep eden kurumlara mobil anket uygulaması gerçekleştirebilmektedir. Bu çözümde
MIS Personelleri PDA cihazlarları kullanarak hasta ve yakınlarının memnuniyet anket verilerini modern ve kolayca kaydedebilmektedir. Yazılımın sahip olduğu raporlama modülü ile de ek bir işlem yapmadan mevzuatın talep ettiği nitelikli rapor işlemi de tamamlanabilmektedir.
HASTA MEMNUNİYET ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMÜ
MIS merkez ofisinde yer alan Çağrı Merkezi altyapısı ile hastaneden taburcu olmuş/hizmet almış hastalar aranarak, Hastane Yönetiminin
Geçmiş Olsun dilekleri ile birlikte aldıkları hizmetten memnuniyetleri S.B. kriterlerine uygun anketlerle ölçülmektedir. merkez ofisinde yer alan Çağrı Merkezi altyapısı ile hastaneden taburcu olmuş/hizmet almış hastalar aranarak, Hastane Yönetiminin
Geçmiş Olsun dilekleri ile birlikte aldıkları hizmetten memnuniyetleri S.B. kriterlerine uygun anketlerle ölçülmektedir.
Çözümümüzün Faydaları:
Nitelikli raporlama ile gerçek iyileştirme fırsatlarının yakalanması
İş gücü anlamında verimlilik
Kâğıt sarfiyatında azalma
Objektif sonuç elde edebilme
Hasta ve yakınları üstünde olumlu etki
* İsteyen kurumlara yalnızca
yazılım ve donanım desteği de verilebilmektedir.
*
MIS Çalışan Memnuniyet Ölçümlerinde de nitelikli çözümler sağlamaktadır.
HASTA/HASTA YAKINI MEMNUNİYET ANKET YAZILIMI
MAS (Memnuniyet Anket Sistemi)
Hastanecilik hizmetleri yoğun hizmet sunma alanları olduğu için, hizmet alanların memnuniyetlerinin ölçülmesi ve ileri seviyede araştırılması, hizmetin iyileştirilmesine yönelik fırsatların belirlenmesi açısından oldukça önemlidir. Özellikle kamu hastanelerinin Performans ve Kalite Mevzuatına yönelik yürütmek zorunda oldukları Hasta Memnuniyet ve Çalışan Memnuniyet Araştırmaları Performans ve Kalite Birim Personelleri için yürütülmesi zor olan çalışmalar arasında yer alır.
MIS, Yönetim Bilgi Sistemleri yetkinliği ve yazılım evi sahibi olması nedeni ile bu süreçlerin toplamında gerçek, kolay ve profesyonel bir çözüm olarak
MAS (Memnuniyet Anketi Sistemi) yazılımını hizmetinize sunmuş bulunmaktadır.
MAS tamamı ile sağlık sektörüne özel olup, Yazılım Sağlık Bakanlığı Hasta Memnuniyet Araştırma Anketlerinin yanı sıra, Çalışan Memnuniyet anketleri, özel birim memnuniyet anketleri(Ağız Diş Sağlığı, Fizik Tedavi v.b) ve dinamik altyapısı ile yeni anket formatı ekleme-oluşturma ve raporlama modüllerine sahiptir. , Yönetim Bilgi Sistemleri yetkinliği ve yazılım evi sahibi olması nedeni ile bu süreçlerin toplamında gerçek, kolay ve profesyonel bir çözüm olarak
MAS (Memnuniyet Anketi Sistemi) yazılımını hizmetinize sunmuş bulunmaktadır.
MAS tamamı ile sağlık sektörüne özel olup, Yazılım Sağlık Bakanlığı Hasta Memnuniyet Araştırma Anketlerinin yanı sıra, Çalışan Memnuniyet anketleri, özel birim memnuniyet anketleri(Ağız Diş Sağlığı, Fizik Tedavi v.b) ve dinamik altyapısı ile yeni anket formatı ekleme-oluşturma ve raporlama modüllerine sahiptir.
Yazılım Modülleri;
PDA Anket Giriş Modülü (Opsiyonel)
Bu modülde El Terminalleri vasıtası ile kağıda ihtiyaç duymadan hastalara anket yapmak mümkün olmakta ve yazılım yeteneği vasıtası ile raporlama modülüne anında veri göndererek, istenilen raporlama nitelikli elde edilmektedir.
Veri Giriş Modülü
Yapılan anketler eğer PDA vasıtası ile alınmadı ise veri girişini hatasız ve pratik aktarılmasını sağlayan kullanıcı dostu bir arayüz tasarlanmıştır.
Raporlama Modülü
Raporlamada S.B Performans ve Kalite mevzuatının katsayı v.b beklentilerinin yanı sıra
dönemsel karşılaştırma(bir önceki dönem-mevcut dönem),
Soru başına memnuniyet,
Anket grubu başına memnuniyet,
Değişkenlere göre memnuniyet,
Örnekleme yönetimi,
Dr için memnuniyet katsayıları,
İyileştirme gerekli olan alan tanımları
gibi ileri bilgi sağlayacak tablolar oluşturmaktadır. Yazılımın çıktısı olan rapor birçok formata dönüştürülerek tasarım ve yönetim açısından avantaj sağlamaktadır.
MIS,
MAS yazılımını uygun maliyetlerle hizmetinize sunmakla beraber
web tabanlı çözümleri,
kiralama gibi kurumunuza uygun yüksek kalite çözümleri sunmaktadır. ,
MAS yazılımını uygun maliyetlerle hizmetinize sunmakla beraber
web tabanlı çözümleri,
kiralama gibi kurumunuza uygun yüksek kalite çözümleri sunmaktadır.
|
|
|
 |
|
|
 |
 ISO EN 15189 Tıp Laboratuvarları İçin Tanımlanmış En Güncel Akreditasyon Standardı Olup, Tüm Dünya da Geçerli Bir Standardizasyon Altyapısına Sahiptir.
|
|
 |
|
|
|
 Bugüne kadar Kamu Hastanelerinde Döner sermaye ile ilişkilendirilen ve sürekli denetim altında tutulan hizmette kalite gereksinimleri, 2010 itibariyle Özel Hastaneleri de kapsayan Hizmet Kalite Standartları kriteriyle denetlenip, sonuçların sınıflandırma ve benzer uygulamalarda da önemli yer tutacağı görülmektedir
|
|
|
|
|
|
 Stratejik Plan Kurumun orta ve uzun vadeli amaçlarını, temel ilke ve politikalarını, hedef ve önceliklerini ve bunlara ulaşmak için izlenecek yol ve yöntemler
|
|
|
|
|
|
 Tesis Yerleşimi ve Planlaması danışmanlık hizmetinin amacı ; kurum/kuruluşlarda ana ürün/hizmet sağlama alanlarındaki iş akışının düzenlenmesi
|
|
|
|
|
|
 Sağlık hizmetlerinde en önemli unsurlardan olan İnsan Kaynakları Yönetimi, çalışan personel sayısının optimizasyonu açısından da özel bir yer tutmaktadır. Hangi alanda hangi nitelikte kaç personelle ve hangi çalışma sistemi ile başarılı olacağını düşünen hastaneler için İnsan Kaynakları Verimlilik Yönetimi özel bir çözümolmaktadır.
|
|
|
|
|
|
 M.I.S Danışmanlığın sistem yönetimi alanında vermekte olduğu hizmetlerden biri olan, Çevre Yönetim Sistemi danışmanlık hizmetinin amacı ;
|
|
|
|
|
|
Hastanecilik hizmetleri yoğun hizmet sunma alanları olduğu için, hizmet alanların memnuniyetlerinin ölçülmesi ve ileri seviyede araştırılması, raporlanması, hizmetin iyileştirilmesine yönelik fırsatların belirlenmesi açısından oldukça önemlidir. Özellikle kamu hastanelerinin Performans ve Kalite Mevzuatına yönelik yürütmek zorunda oldukları Hasta Memnuniyet ve Çalışan Memnuniyet Araştırmaları Performans ve Kalite Birim Personelleri için yürütülmesi zor olan çalışmalar arasında yer alır.
|
|
|
|
|
|
Konular, gerçek hastane yaşamından örneklerle, gerçek hasta beklentilerin karşılanmasına yönelik uygulamalarla katılımcılara aktarılmakta. Azami farkındalık için eğlenceli olduğu kadar, Sahiplenebilme amaçlı hüzünlendirici
İnsanlar hastaneden ne bekler? Sorusuna teori ile boğulmamış net cevaplar eğitimin temel farkı.
Kitaptan değil hayattan alıntıları anlatan eğitim programı
|
|
|
|
|
|
Performans Yönetimi ve Kalite Geliştirme Daire Başkanlığınca tanımlanmış Sağlıkta Performans ve Kalite Yönergesi içeriğinde bulunan ve Tedavi kuruluşlarınca uygulaması zorunlu olan şartlar, Döner Sermaye uygulamalarını da doğrudan etkilediğinden, kurumların öncelikleri arasında yer almıştır.
Bahsi geçen yönerge ile yapılması gerekenler arasında; Hizmet Kalite Standartlarına Uyumluluk İçin Gereken Sistem Altyapısının Kurulması çalışmaları da bulunmaktadır.
|
|
|
|
|
 |
|
1
|
|
