|
PRM Hasta İlişkileri Yönetimi
Hasta memnuniyet araştırmalarında ortaya çıkan bir gerçek;
Hastalar hastanenin kalitesini doğrudan hastane çalışanlarının iletişim yetenekleri olarak algılıyor*
MIS, sağlık kuruluşlarının bu konudaki çözüm arayışlarına sistematik bir programı ile cevap veriyor.
Güler Yüzlü Hastane Programı , sağlık kuruluşlarının bu konudaki çözüm arayışlarına sistematik bir programı ile cevap veriyor.
Güler Yüzlü Hastane Programı
Eğitim Programımızın Farkı:
Tamamı ile gerçek bir eğitim. Konular, gerçek hastane yaşamından örneklerle, gerçek hasta beklentilerin karşılanmasına yönelik uygulamalarla katılımcılara aktarılmakta. Azami farkındalık için Çok eğlenceli olduğu kadar, Sahiplenebilme amaçlı hüzünlendirici
İnsanlar hastaneden ne bekler? Sorusuna teori ile boğulmamış net cevaplar eğitimin temel farkı.
Kitaptan değil hayattan alıntıları anlatan eğitim programı
MIS in Uzman Program yürütücüleri bugüne kadar 100 ü aşkın hastanede 10.000 i aşkın sağlık personeli ile 11 yıllık sağlık geçmişlerini, inandıkları ile çok net ve sonuna kadar gerçek uygulamalarla anlatmakta. in Uzman Program yürütücüleri bugüne kadar 100 ü aşkın hastanede 10.000 i aşkın sağlık personeli ile 11 yıllık sağlık geçmişlerini, inandıkları ile çok net ve sonuna kadar gerçek uygulamalarla anlatmakta.
Eğitim Programı Kimleri Kapsıyor:
Hastane içinde Karşılama Yönlendirme ve Danışma Personelleri, Polikilinik ve Servis Sekreterleri, Güvenlik Görevlileri, Hemşireler, Diğer Yardımcı Sağlık Personelleri, Otelcilik Hizmet Personelleri (Temizlik Personelleri v.b) , Hizmet Bedellendirme Personelleri
.
Eğitim İçeriği
Sağlık Çalışanı Kimdir?
Neden Hastaları Sevmeliyiz?
Hastalar ve Yakınları Hastaneden Ne Beklerler?
Hasta ve Yakınlarının Hakları
Temel Karşılama ve Yönlendirme Yöntemleri
Hasta ve Yakınları İle İletişimde Sorun Çözme Metodları
Hasta Odalarına Giriş ve Çıkış Kuralları
Hastanede Telefonda İletişim
Hizmet Bedellendirmelerinde İletişim Yönetimi
Sağlık Hizmetlerinde Yazışma Yöntemleri
*Program sonucu her katılımcı ayrı olarak sertifikalandırılmakta olup, sertifikalar SGK ve S.B. Hizmet Kalite Standartları tarafından belirlenmiş başlıkları da kapsamaktadır.
Program Sonucu Hastanenin Kazanımları;
Çalışanların Hastaneye ve Sağlık Hizmetine Olan Bağlılık Duygusu Artışı
Hasta ve Yakınları İlişkilerinde Sevgiye Dayalı Profesyonellik
Personeller Arası İlişkilerde Düzey Artışı ve Ast Üst İlişkilerinde Kurumsal Tavırlar
Çalışanlarda Stres Yönetimi Konusunda Yetkinlik
MIS SAĞLIK HİZMETİ EĞİTİMLERİ
Sağlık Sektörüne yönelik özel eğitim programlarımızla, kişisel ya da kurumsal katılımlı eğitimler düzenlemektedir. Bugüne kadar 10.000i aşkın sağlık personelinin eğitim ve sertifikasyonunu sağlayan
MIS, bölgesel toplu eğitimler kadar kurumlar bünyesinde verdiği eğitimlerle öne çıkmaktadır.
MIS Sağlık Sektörüne Özel Eğitimlerimizden Bazı Başlıklar:
PC Destekli Yönetici Geliştirme Programı
Laboratuvar Akreditasyonu Yapılandırma Uzmanı Yetiştirme Programı (Sağlık)
IRCA Onaylı Baştetekikçi ve Kalite/Çevre Uzmanı Yetiştirme Programı
ISO 9001:2008 - ISO 14001
IS Manager-IS Auditor Eğitimi(Bilgi Güvenlik Yöneticisi ve Denetçisi)
*Bilgi Güvenliği Yöneticisi ve Denetçisi yasal düzenlemeler ve iş uygulamaları gereği sektörde en çok aranan pozisyon niteliği taşıyacaktır.
Hastanelerde Otelcilik Hizmetleri Uygulama Eğitimi
PRM Hasta İlişkileri Yönetimi
Diğer Bazı Eğitim Başlıklarımız
:
*Performans ve Kalite Yönetim Sistemi - Temel
*Tıp Laboratuarlarında Akreditasyon Temel/Dökümantasyon Eğitimi( ISO 15189)
*Sağlık Sektörü IS Manager/Auditor Yetiştirme Programı (Bilgi Güvenliği Yöneticisi ve Denetçisi)
*IRCA Onaylı Baş Tetkik(9001:2008) ve Kalite Uzmanı Eğitimi(Sağlık)
*Hizmet Kalitesi Ölçümü ve İyileştirme Metotları (SERVQUAL)
*Hizmet Kalite Standartları Yapılandırma Yönetimi (Sağlık)
*Sağlıkta KYS ve HKS. İş Tetkik Eğitimi(Sağlık)
*IRCA Onaylı Baş Tetkik ve Çevre Sistemi Uzmanı Eğitimi(Sağlık)
*OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Temel (Sağlık)
*OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi iç Tetkik(Sağlık)
*IRCA Onaylı Baş Tetkik ve İş Sağlığı Yönetim Sistemi Uzmanı Eğitimi(Sağlık)
*Yönetim Temsilcisi Yetiştirme (KALİTE YÖNETİMİ)
*Yönetim Temsilcisi (ENTEGRE SİSTEM YÖNETİCİSİ)
*İstatistiksel Proses Kontrol
*5-S Yönetimi
*Performans Değerlendirme Sistemi
*Proje Yönetimi
*Beden Dili
*Etkili Konuşma Teknikleri
*Etkin İletişim Teknikleri ve Empati
*Liderlik Ve Motivasyon
*Ekip Çalışması
*Hasta Çalışan Güvenliği Uygulamaları Eğitimi
*Performans ve Kalite Yönetim Sistemi - Temel
*Tıp Laboratuarlarında Akreditasyon Temel/Dökümantasyon Eğitimi( ISO 15189)
*Sağlık Sektörü IS Manager/Auditor Yetiştirme Programı (Bilgi Güvenliği Yöneticisi ve Denetçisi)
*IRCA Onaylı Baş Tetkik(9001:2008) ve Kalite Uzmanı Eğitimi(Sağlık)
*Hizmet Kalitesi Ölçümü ve İyileştirme Metotları (SERVQUAL)
*Hizmet Kalite Standartları Yapılandırma Yönetimi (Sağlık)
*Sağlıkta KYS ve HKS. İş Tetkik Eğitimi(Sağlık)
*IRCA Onaylı Baş Tetkik ve Çevre Sistemi Uzmanı Eğitimi(Sağlık)
*OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Temel (Sağlık)
*OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi iç Tetkik(Sağlık)
*IRCA Onaylı Baş Tetkik ve İş Sağlığı Yönetim Sistemi Uzmanı Eğitimi(Sağlık)
*Yönetim Temsilcisi Yetiştirme (KALİTE YÖNETİMİ)
*Yönetim Temsilcisi (ENTEGRE SİSTEM YÖNETİCİSİ)
*İstatistiksel Proses Kontrol
*5-S Yönetimi
*Performans Değerlendirme Sistemi
*Proje Yönetimi
*Beden Dili
*Etkili Konuşma Teknikleri
*Etkin İletişim Teknikleri ve Empati
*Liderlik Ve Motivasyon
*Ekip Çalışması
*Hasta Çalışan Güvenliği Uygulamaları Eğitimi
|
